Mätarportal

Vad är Mätarportal?

Mätarportal är ett hjälpmedel för dig som är fastighetsägare. I appen kan du se information om din vattenförbrukning och få aviseringar om exempelvis misstänkt läckage, hög förbrukning eller låg temperatur vid vattenmätaren.

Appen är ett informations- och stödsystem. Den är inte en garanti för att vattenläckor eller andra skador upptäcks, förhindras eller begränsas.

Du som fastighetsägare ansvarar alltid för din fastighet och för att förebygga, upptäcka och begränsa skador. Det gäller även kostnader som uppstår på grund av skador i fastigheten.

Viktigt att känna till om appen

Mätarportal tillhandahålls i befintligt skick. Värnamo kommun kan inte garantera att appen alltid är tillgänglig eller att all information finns i appen.

Värnamo kommun kan också ändra eller sluta tillhandahålla tjänsten. Därför bör du inte göra dig beroende av appen i din vardag eller verksamhet. Om du väljer att använda appen som en del av dina rutiner gör du det på egen risk.

Fördröjning i informationen

Information om vattenförbrukning och aviseringar kan visas i appen med fördröjning.

Hur snabbt informationen kommer in beror bland annat på om vattenmätaren kan kommunicera med nätverket. Om mätaren har kontakt med nätverket är fördröjningen vanligtvis mellan en timme och ett dygn.

Om mätaren inte når nätverket behöver den läsas av på annat sätt. Då kan det ta längre tid innan informationen visas i appen.

Appen visar den datakvalitet som finns i Värnamo kommuns system. Informationen i appen ska därför inte ses som en garanti för att mätvärden alltid är fullständiga eller uppdaterade.

Värnamo kommuns ansvar

Värnamo kommun ansvarar inte för direkta eller indirekta skador som uppstår i samband med användning av appen eller om appen inte fungerar som förväntat.

Det gäller bland annat skador eller kostnader som beror på:

• vattenläckage, sönderfrysning eller andra skador som har samband med fastighetens vatteninstallation eller vattenanvändning
• att appen inte är tillgänglig, ligger nere eller slutar fungera
• tekniska fel eller kommunikationsproblem
• att information i appen saknas, är försenad eller tolkas fel
• att du använder eller förlitar dig på information från appen
• att appen visar en annan förbrukning än den som visas direkt på vattenmätaren
• andra fel eller skador i fastigheten som kan ha samband med appen.

Ingen ersättning från Värnamo kommun

Du som fastighetsägare eller verksamhetsutövare kan inte kräva ersättning eller skadestånd från Värnamo kommun på grund av att du använder appen eller på grund av att appen inte fungerar som förväntat.

Tillgång till appen

Värnamo kommun ger fastighetsägaren tillgång till appen.

Om du vill ge familjemedlemmar, hyresgäster eller andra personer tillgång till appen ansvarar du som fastighetsägare för vilka personer som får tillgång och för att hantera deras åtkomst.

Ägarbyte

Du som fastighetsägare ansvarar för att anmäla ägarbyte till Värnamo kommun.

Det är viktigt att ägarbytet anmäls så att rätt person har tillgång till adressen och vattenförbrukningen i appen.

Du kan anmäla ägarbyte via Värnamo kommuns e-tjänst ”Anmäl ägarbyte på fastighet”.

När ägarbytet har registrerats i kommunens system försvinner den tidigare ägarens tillgång till adressen och dess förbrukningsuppgifter.

Personuppgifter

När du skickar in formuläret godkänner du att Värnamo kommun lagrar dina personuppgifter i kommunens datasystem. Uppgifterna används för att administrera din anmälan.

Mer information om hur Värnamo kommun behandlar dina personuppgifter, eller om du vill ändra dina uppgifter, hittar du på sidan Behandling av personuppgifter.

För att använda Mätarportal behöver du ha en digital vattenmätare, det vill säga en mätare med digital display. Kommunen arbetar med att byta ut de nuvarande mekaniska vattenmätarna mot digitala.

Du behöver också:

• ditt mätarnummer
• ditt kundnummer.

Mätarnumret finns på vattenmätaren och kommer även att finnas på dina fakturor efter mätarbytet.

Kundnumret finns på din senaste vatten- och avloppsfaktura.

Mätarnumret står på din digitala vattenmätare, ovanför rutan med de digitala siffrorna.

1. Ladda ner appen Mätarportal från App Store eller Google Play.
2. Vänta minst till dagen efter att din vattenmätare har bytts.
3. Tryck på ”Skapa användare” och följ instruktionerna.
4. Välj Värnamo kommun som försörjning eller sök på din adress.
5. Ange ditt kundnummer och mätarnummer.

Det kan ta upp till en vecka innan den nya vattenmätaren är registrerad i kommunens system. Om du inte kan skapa ett konto direkt efter mätarbytet kan du därför behöva vänta några dagar.

Du hittar kundnumret på din senaste vatten- och avloppsfaktura.

Ja. Tryck på ”Visa detaljer” för att se din vattenförbrukning.

Beroende på vilken information som kommer in från din vattenmätare kan du se förbrukningen per:

• år
• månad
• dygn
• timme.

Timvis information visas bara när vattenmätaren skickar in den informationen.

Du kan även växla mellan aktuell vattenförbrukning och den senaste vattenmätaravläsningen. Det gör du genom att trycka på ikonen uppe i högra hörnet när du är inne på sidan Detaljer.

Ja. Du kan välja att få aviseringar via:

• sms
• e-post
• push-notiser i mobilen.

Gå till inställningarna i appen för att välja vilka aviseringar du vill få.

Du hittar aviseringarna genom att:

• trycka på ringklockan uppe i högra hörnet, eller
• öppna menyn med de tre strecken uppe i vänstra hörnet, välja ”Aviseringar” och sedan ”Inställningar” nere i högra hörnet.

I inkorgen under Aviseringar kan du se tidigare aviseringar.

Tänk på detta om push-notiser

Inställningarna i din mobil påverkar om appens push-notiser visas.

Push-notiser kan ibland utebli om mobilen sätter appen i viloläge. Därför ska du inte enbart förlita dig på appens aviseringar för att upptäcka en vattenläcka eller annan skada.

Appen kan bland annat skicka aviseringar om:

1. Låg temperatur

Temperaturen i närheten av vattenmätaren är eller har varit nära fryspunkten.

Läs mer på sidan Låg temperatur.

2. Plötsligt hög vattenförbrukning

Appen har registrerat en ovanligt hög vattenförbrukning under en kort period.

Det kan bero på flera saker, till exempel att du fyller en pool eller att en kran står och rinner.

Läs mer på sidan Hög förbrukning.

3. Misstänkt vattenläckage

Vattenmätaren har registrerat ett mönster som kan tyda på en vattenläcka i fastigheten.

En sådan avisering betyder inte säkert att det finns en läcka. Du behöver själv kontrollera orsaken.

Läs mer på sidan Läckage.

Hur ofta information från vattenmätaren kommer in i appen beror på om mätaren kan kommunicera med nätverket.

Värnamo kommun arbetar med att bygga ut nätverket. Det finns fortfarande områden där vattenmätarna inte alltid når nätverket.

Om mätaren inte når nätverket behöver vi läsa av den manuellt. Då behöver vi köra förbi fastigheten med en antenn som kan ta emot signalen från vattenmätaren.

Det innebär att avläsningarna kan komma in med olika intervall. I vissa fall kan det därför gå längre tid mellan avläsningarna i appen.

Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra kommunikationen med vattenmätarna.

Ibland visar appen en beräknad vattenförbrukning i stället för en faktisk avläsning.

Det beror på att vattenmätaren inte har kunnat skicka sin avläsning till appen. Det kan till exempel bero på att uppkopplingen mellan vattenmätaren och nätverket inte fungerar tillräckligt bra.

Vissa placeringar av vattenmätaren ger sämre förutsättningar för kommunikation och timvisa avläsningar.

Du kan hjälpa till att förbättra kommunikationen genom att:

• inte placera saker framför vattenmätaren
• inte bygga in vattenmätaren.

Ja. Om du äger flera fastigheter kan du lägga till dina adresser i appen.

Gå till menyn med de tre strecken uppe i vänstra hörnet och välj ”Dina adresser”.

Ja. Alla vattenmätare som är registrerade på den adress du har lagt till visas automatiskt i appen.

Om du har flera vattenmätare kan du växla mellan dem högst upp på startsidan.